锦品出海获悉，在海外双十一开始前，速卖通对售后规则进行了全面升级，对困扰商家的“仅退款”和羊毛党进行主动拦截治理，大幅降低了商家售后成本。
速卖通商家一片沸腾，议论纷纷
“速卖通终于对不合理的退款退货出手了！”
“终于要解决卖家心头痛了！”
“总算看到点好消息了！请抓紧落实，速卖通还有戏”
“认真，我们就敢备货。”
速卖通此次全面优化跨境营商环境主要体现在叁方面
不怕“仅退款”，严打“薅羊毛”
1、平台出资抽检恶意退款，抽检率不低于5%
2、高频疑似恶意退款买家100%核查
3、支持反向举报恶意退货买家，多个商家投诉同一买家，平台100%核查
——以上预计12月底上线
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不怕“乱退货”
1、季节品类收窄售后保护期，支付后90天调整为收货后15天
-预计11月初上线
2、全量开放部分退款功能，优质商家支持买卖协商，商家售后降本30%以上
-已上线
3、简化商家退货操作，高货值关键品类在核心19国100%可以退回香港仓/内地仓
-预计12月底上线
4、加强品质问题退货举证，退货凭证覆盖率提高20%，部分买家凭证覆盖率达80%
-预计12月底上线
5、提升恶意买家退货门槛，每月超5次后，买家自行承担无理由退货运费，超10次后需跨境退货
-预计11月初上线
优化全托管退款率罚则
1、放宽季节性类目退款率标准
2、恶意买家退款订单免罚
3、50单以下低销量违规商品可减轻处罚
4、降低中高货值商品处罚金额，由“扣一罚二”调整为“仅扣一”或“扣一罚一”
5、降低优质商家的处罚力度，根据商家分层减免
-以上预计11月中上线
*注：实际上线时间和具体细则以平台公告内容为准
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退货政策引焦虑，不容忽视
相关研究报告显示，退货政策在电商购物决策中起着关键作用，已然成为核心考量因素。为进一步提升消费者的购物体验，继而提高消费者对平台的忠诚度与满意度，近年来各大跨境电商平台对其退货退款政策进行了不同程度的调整，如亚马逊近几个月对退货政策做出了升级调整，如亚马逊美国站正式上线“退款不退货”（即仅退款）解决方案；Temu平台延长退货期限、简化退货流程、明确退货条件等，还提供首次退货包邮服务；东南亚发展最快的电商平台Shopee推出了即时取消（Instant Cancellation）和在途退货退款（In-transit RR）两项退货新政策等。
跨境电商平台升级调整退货政策，旨在全面提升优化消费者的购物体验，但近年来一些消费者在没有合理理由的情况下，频繁使用“仅退款”，甚至虚构理由，试图通过不正当手段获利。“薅羊毛”、“零元购”、“恶意退款”，跨境卖家听到都摇头。有卖家表示，“苦于仅退款久已，希望平台管管”。
这次速卖通出手拦截“薅羊毛”行为，整治不合理退货退款，有助于全面优化跨境营商环境，对于跨境卖家而言是个重磅利好消息！如速卖通官方所言，“让老铁们可以更放心地备货、投入到双11这样一个全年最大的增长机会中。”
END
封面图：笔别虫别濒蝉
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