锦品出海获悉，近期，TikTok Shop宣布即将上线商家账号健康评分新规（AHR），得分与店铺健康状况直接挂钩，可以帮助Tiktok美区POP商家实时监测店铺合规风险。如Tiktok店铺违反平台规则，或未达到平台绩效标准时，Tiktok Shop可能将采用相应的处罚措施，包括扣减商家账户健康评分，同时也设置加分机制以减轻处罚措施的影响。
图：Tiktok Shop
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全新账户健康评分
账号健康评分是本次Tiktok平台处罚规则更新的核心内容，反映过去180天Tiktok 商家因店铺活动而带来的分数变化，预计3月底账号健康评分新规将正式生效，具体上线时间以平台通知为准。
账户健康评分值从原本的48分拓展到目前1000分，给予商家更多缓冲空间，提高容错率和合规风险判定精准度。
扣除账号健康评分，主要是取决于违规行为的严重程度和发生频率，且扣除分值将在180天后重置。
通过颜色清晰表示，从0分到1000分，适用红、橙、绿叁种颜色区分表达，便于商家可以快速识别过去180天的账户健康状况，快速定位并能提前采取风险规避行动，初始分值均为200。
红色，代表账号健康评分低于50分或以下，有被封禁的风险，需要立即采取行动，如评分值下降至0分，则账号将被封禁；
橙色，代表评分在51分至199分区间，卖家将面临货已收到节点处罚；
绿色，代表账号健康评分大于或等于200分，处于健康状态。
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引入加分机制
卖家获得加分有两种方式
方式一：过去180天内，“商家中心”中每有200个标记为“已完成”的订单可获取4分。不包括样品订单和退货、退款、取消订单或存在任何问题的订单。（注意：店铺每周加分上限为20分）
方式二：参加并通过考试，以提高账号健康评分或减轻节点处罚等。
考试类型有两种，1、违规行为附随的考试，参加并通过后可加分；2、参加并通过节点处罚考试，可减轻节点处罚。
- 加分将在180天后重置；
- 规则考试或节点考试会失效，考试上会标注该测试的有效期；
- 每个节点考试有15道选择题，而规则考试有3至15道选择题；
- 须正确回答所有问题方能通过考试，如未通过则需重新参加考试，重测次数有限；
图源：Tiktok Shop
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违规申诉与纠正
Tiktok卖家如收到违规通知，可在“商家中心”对处罚提起申诉，平台会调查并在合适时纠正，但所有决定由Tiktok Shop自行作出。需注意，每次违规只能申诉两次，第二次申诉后的决定是最终决定。卖家需在收到违规通知后30天内首次申诉，若被驳回，15天内可第二次申诉，逾期申诉不被审查。申诉成功后，Tiktok Shop将移除处罚并恢复权限，但申诉过程中，卖家需自行收集和上传支持文件。
部分违规行为可能不会立即处罚，商家需在收到通知后12至72小时内申诉，成功则不采取处罚。
图源：Tiktok Shop
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TikTok Shop的商家处罚规则允许商家在违规后采取纠正措施进行补救，只要该违规行为尚未被平台立即处罚。商家必须在收到违规通知后的12至72小时内（具体取决于违规类型）采取纠正措施。平台会审查这些纠正措施，如果认为足够有效，就不会再对违规行为采取处罚措施。
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节点处罚设置
账户健康评分降至150分、100分、50分或0分，Tiktok Shop在每个节点设置了额外处罚措施，卖家也可以参加并通过节点考试，以缩短节点处罚措施的持续时长，具体节点处罚措施如下：
降低到150分
- 卖家将无法在7天内报名参加新的超级大促活动
降低到100分
- 14天内无法报名参加新的超级大促活动
- 14天内无法使用联盟
减低到50分
- 60天内无法使用联盟
- 60天内无法报名参加新的超级大促活动
- 30天内无法访问Tiktok Shop
降低到0分
- 卖家账号将被永久封禁
参加并通过节点考试，节点处罚持续时间将做相应程度缩短，具体取决于通过哪个节点考试：
通过150分节点考试，处罚持续时间将从7天减少到0天；
通过100分节点考试，处罚持续时间将从14天缩短至7天；
通过50分节点考试，处罚持续时间将从28天缩短至14天；
没有0分节点考试，因为账号已被停用。
此外，账号扣分后，卖家也将面临其他的处罚措施，详见下图：
图源：Tiktok Shop
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如何处理违规行为？
定期检查电子邮件和“商家中心”收件箱，便于在规定期限内尽快采取行动处理违规行为，如申诉或纠正违规行为；
如收到违规通知，立即前往“商家中心”-“账号健康评分”，查看可以采取哪些行动；
需密切关注商家运营过程中可能存在的频繁违规行为，重复违规的次数越多，每次额外违规处罚措施就越重。
*以上内容主要来源于Tiktok Shop官方资讯
目前，罢颈办迟辞办美区跨境笔翱笔卖家可以在商家后台店铺健康的顶部，点击“预览页面”，提前预览新的“账号健康评分”。
跨境电商合规化已然成为不可逆转的浪潮，Tiktok Shop在三月底正式上线商家账号健康评分新规（AHR）更是这一趋势的有力例证。在这一新规的推动下，消费者将获得更优质、更安心的购物体验，平台治理也将迈上新台阶。新规的实施，不仅为消费者提供了更安全、更可靠的购物环境，还促使平台治理更加精准、高效。通过量化指标，平台能够更客观地评估商家的运营状况，从而更精准地筛选出优质商家，为消费者提供更优质的产物和服务。同时，新规也激励卖家从“被动合规”向“主动优化”转变，推动跨境电商行业整体向更健康、更有序的方向发展。对于跨境电商从业者而言，这不仅是挑战，更是机遇。只有主动拥抱合规，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的信任和平台的支持。
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