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罢颈办罢辞办商家注意!店铺合规评分新规3月底生效

罢颈办罢辞办商家注意!店铺合规评分新规3月底生效
锦品出海获悉,近期,TikTok Shop宣布即将上线商家账号健康评分新规(AHR),得分与店铺健康状况直接挂钩,可以帮助Tiktok美区POP商家实时监测店铺合规风险。如Tiktok店铺违反平台规则,或未达到平台绩效标准时,Tiktok Shop可能将采用相应的处罚措施,包括扣减商家账户健康评分,同时也设置加分机制以减轻处罚措施的影响。

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图:Tiktok Shop

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全新账户健康评分

账号健康评分是本次Tiktok平台处罚规则更新的核心内容,反映过去180天Tiktok 商家因店铺活动而带来的分数变化,预计3月底账号健康评分新规将正式生效,具体上线时间以平台通知为准。

账户健康评分值从原本的48分拓展到目前1000分,给予商家更多缓冲空间,提高容错率和合规风险判定精准度。

扣除账号健康评分,主要是取决于违规行为的严重程度和发生频率,且扣除分值将在180天后重置。

通过颜色清晰表示,从0分到1000分,适用红、橙、绿叁种颜色区分表达,便于商家可以快速识别过去180天的账户健康状况,快速定位并能提前采取风险规避行动,初始分值均为200。

红色,代表账号健康评分低于50分或以下,有被封禁的风险,需要立即采取行动,如评分值下降至0分,则账号将被封禁;

橙色,代表评分在51分至199分区间,卖家将面临货已收到节点处罚;

绿色,代表账号健康评分大于或等于200分,处于健康状态。

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引入加分机制

卖家获得加分有两种方式

方式一:过去180天内,“商家中心”中每有200个标记为“已完成”的订单可获取4分。不包括样品订单和退货、退款、取消订单或存在任何问题的订单。(注意:店铺每周加分上限为20分)

方式二:参加并通过考试,以提高账号健康评分或减轻节点处罚等。

考试类型有两种,1、违规行为附随的考试,参加并通过后可加分;2、参加并通过节点处罚考试,可减轻节点处罚。

  1. 加分将在180天后重置
  2. 规则考试或节点考试会失效,考试上会标注该测试的有效期
  3. 每个节点考试有15道选择题,而规则考试有3至15道选择题;
  4. 须正确回答所有问题方能通过考试,如未通过则需重新参加考试,重测次数有限
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图源:Tiktok Shop

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违规申诉与纠正

Tiktok卖家如收到违规通知,可在“商家中心”对处罚提起申诉,平台会调查并在合适时纠正,但所有决定由Tiktok Shop自行作出。需注意,每次违规只能申诉两次,第二次申诉后的决定是最终决定。卖家需在收到违规通知后30天内首次申诉,若被驳回,15天内可第二次申诉,逾期申诉不被审查。申诉成功后,Tiktok Shop将移除处罚并恢复权限,但申诉过程中,卖家需自行收集和上传支持文件。

部分违规行为可能不会立即处罚,商家需在收到通知后12至72小时内申诉,成功则不采取处罚。

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图源:Tiktok Shop

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TikTok Shop的商家处罚规则允许商家在违规后采取纠正措施进行补救,只要该违规行为尚未被平台立即处罚。商家必须在收到违规通知后的12至72小时内(具体取决于违规类型)采取纠正措施。平台会审查这些纠正措施,如果认为足够有效,就不会再对违规行为采取处罚措施。

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节点处罚设置

账户健康评分降至150分、100分、50分或0分,Tiktok Shop在每个节点设置了额外处罚措施,卖家也可以参加并通过节点考试,以缩短节点处罚措施的持续时长,具体节点处罚措施如下:

降低到150分

  • 卖家将无法在7天内报名参加新的超级大促活动

降低到100分

  • 14天内无法报名参加新的超级大促活动
  • 14天内无法使用联盟

减低到50分

  • 60天内无法使用联盟
  • 60天内无法报名参加新的超级大促活动
  • 30天内无法访问Tiktok Shop

降低到0分

  • 卖家账号将被永久封禁

参加并通过节点考试,节点处罚持续时间将做相应程度缩短,具体取决于通过哪个节点考试:

通过150分节点考试,处罚持续时间将从7天减少到0天;

通过100分节点考试,处罚持续时间将从14天缩短至7天;

通过50分节点考试,处罚持续时间将从28天缩短至14天;

没有0分节点考试,因为账号已被停用。

此外,账号扣分后,卖家也将面临其他的处罚措施,详见下图:

罢颈办罢辞办商家注意!店铺合规评分新规3月底生效

图源:Tiktok Shop

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如何处理违规行为?

定期检查电子邮件和“商家中心”收件箱,便于在规定期限内尽快采取行动处理违规行为,如申诉或纠正违规行为;

如收到违规通知,立即前往“商家中心”-“账号健康评分”,查看可以采取哪些行动;

需密切关注商家运营过程中可能存在的频繁违规行为,重复违规的次数越多,每次额外违规处罚措施就越重。

*以上内容主要来源于Tiktok Shop官方资讯

目前,罢颈办迟辞办美区跨境笔翱笔卖家可以在商家后台店铺健康的顶部,点击“预览页面”,提前预览新的“账号健康评分”。

跨境电商合规化已然成为不可逆转的浪潮,Tiktok Shop在三月底正式上线商家账号健康评分新规(AHR)更是这一趋势的有力例证。在这一新规的推动下,消费者将获得更优质、更安心的购物体验,平台治理也将迈上新台阶。新规的实施,不仅为消费者提供了更安全、更可靠的购物环境,还促使平台治理更加精准、高效。通过量化指标,平台能够更客观地评估商家的运营状况,从而更精准地筛选出优质商家,为消费者提供更优质的产物和服务。同时,新规也激励卖家从“被动合规”向“主动优化”转变,推动跨境电商行业整体向更健康、更有序的方向发展。对于跨境电商从业者而言,这不仅是挑战,更是机遇。只有主动拥抱合规,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出,赢得消费者的信任和平台的支持。

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